سياسة استرداد الأموال والاشتراكات

التعريفات

يُقصد بالمصطلحات الآتية — أينما وردت في هذه الوثيقة — المعاني المبيّنة قرينها:

• الأكاديمية: أكاديمية مُترجم ومنصّاتها الإلكترونية، ومنها s.motrjim.com وpower.motrjim.com وتطبيقاتها على الهواتف.
• الطالب / المشترك: كل شخص طبيعي أو اعتباري أتمّ عملية دفع مقابل خدمة تعليمية لدى الأكاديمية.
• المحتوى الرقمي: كل مادة تُسلَّم إلكترونيًا: فيديوهات مسجَّلة، ملفات PDF، عروض تقديمية، ملفات تدريب، مسارد، أدوات، نماذج تصحيح.
• الدورة المُسجَّلة: برنامج مُتاح للمشاهدة الفورية دون موعد محدد.
• الدورة المباشرة: برنامج يُقدَّم في محاضرات حيّة بجدول ومجموعة مُحددة.
• الاشتراك: اشتراك دوري (شهري / ربع سنوي / سنوي) يمنح حق الوصول لمكتبة محتوى أو منصّة خلال مدته.
• تاريخ التفعيل: لحظة إتاحة الوصول إلى الحساب أو المحتوى، لا لحظة الدفع.
• نسبة الاستهلاك: نسبة ما شاهده الطالب من دقائق المحتوى أو ما حضره من محاضرات، وفق سجلات نظام إدارة التعلّم لدى الأكاديمية.

النطاق والأساس القانوني

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات التعليمية المدفوعة لدى الأكاديمية، وتُقرأ مع «شروط الاستخدام» و«سياسة الخصوصية» بوصفها وحدة تعاقدية واحدة.

2/1 المرجعية النظامية

• قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 822 لسنة 2019 — وبخاصة أحكام الإفصاح المسبق، والتعاقد عن بُعد، وحق الرد والاستبدال، وحظر الشروط التعسفية.
• القانون المدني رقم 131 لسنة 1948 — أحكام إبرام العقد وتفسيره وحسن النية في تنفيذه.
• قانون التوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004 — بشأن حجّية التعاقد والسجلات الإلكترونية.
• قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 — بشأن معالجة بيانات طلب الاسترداد.
• قانون حماية حقوق الملكية الفكرية رقم 82 لسنة 2002 (الكتاب الثالث) — بشأن حماية المحتوى التعليمي للأكاديمية.

2/2 الإفصاح المسبق

تلتزم الأكاديمية قبل الدفع بالإفصاح عن: وصف البرنامج ومدّته وعدد محاضراته ومحتواه، والسعر الإجمالي شاملًا أي رسوم، وطبيعة الخدمة بوصفها خدمة تعليمية تُؤدَّى رقميًا، وهذه السياسة. ويُتاح الاطلاع عليها عبر رابط ظاهر في صفحة الدفع قبل إتمام السداد.

2/3 تكييف الخدمة محل التعاقد

يقرّ الطرفان بأن ما تقدّمه الأكاديمية هو خدمة تعليمية تُؤدَّى عبر وسيط رقمي، وليست سلعة مادية. ويترتب على هذا التكييف أن التنفيذ يتحقق تدريجيًا بأداء المحاضرات وإتاحة المواد، لا بتسليم شيء مادي قابل للردّ.

2/4 أثر طبيعة المحتوى على حق الردّ

تُقرّ المادة (17) من قانون حماية المستهلك للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها نقدًا، دون إبداء أسباب ودون تحمّل نفقات، خلال أربعة عشر يومًا من تسلّمها. غير أن الفقرة الثانية من المادة ذاتها تستثني من ذلك ما تحول طبيعته أو خصائصه دون ردّه، أو يستحيل معه إعادته إلى الحالة التي كان عليها وقت التعاقد.

وحيث إن المحاضرة التي حضرها الطالب أو شاهد تسجيلها، والملف الذي حمّله، والمهارة التي اكتسبها — كلها لا يمكن ردّها إلى حالتها وقت التعاقد ولا استردادها من حوزته، فإن حق الردّ يُمارَس في حدود ما لم يُستهلَك فعلًا، وعلى النحو المفصَّل في المواد 3 و4 و5.

2/5 بيان حقوق الاستبدال والاسترجاع

التزامًا بالمادة (18) من القانون، تنشر الأكاديمية بيان حقوق الاستبدال والاسترجاع في مكان ظاهر بصفحة الدفع وفي هذه الصفحة، وتُتيح نسخة منه لكل طالب قبل إتمام السداد.

2/6 الشرط الأفضل للمستهلك يسود

لا تُفسَّر أي عبارة في هذه الوثيقة على أنها تنتقص من حق مقرَّر للطالب بنص آمر، أو من شرط اتفاقي أفضل له ورد في إعلان البرنامج أو في مراسلات الأكاديمية معه. وعند التعارض، يسود الشرط الأنفع للطالب.

الدورات والدبلومات المُسجَّلة

يبدأ احتساب المدة من تاريخ التفعيل. وتُطبَّق النِّسب الآتية:

الدورات والدبلومات المباشرة

تُحتسب المدة بعدد المحاضرات المنعقدة فعليًا لا بالأيام، لأن قيمة البرنامج المباشر ترتبط بحجز مقعد في مجموعة مغلقة:

5/1 الغياب لا يُنشئ حقًا في الاسترداد

لا يُعدّ عدم حضور الطالب للمحاضرات المباشرة — لأي سبب يخصّه — سببًا للاسترداد، ما دامت الأكاديمية قد أتاحت المحاضرة في موعدها ووفّرت تسجيلها للطالب. والتسجيل يقوم مقام الحضور في احتساب الاستهلاك.

5/2 تغيير المواعيد من جانب الأكاديمية

إذا غيّرت الأكاديمية موعد المجموعة تغييرًا جوهريًا (تبديل اليوم أو النطاق الزمني بشكل دائم)، يحق للطالب خلال 7 أيام من الإخطار: الانتقال لمجموعة أخرى، أو استرداد كامل عن الجزء غير المنفَّذ.

5/3 التأجيل الجماعي بطلب الطلاب

لا يُعدّ تغييرًا جوهريًا في مفهوم البند 5/2 تأجيلُ موعد الانطلاق أو إحدى المحاضرات لمدة لا تجاوز أسبوعين إذا تمّ بناءً على طلب أغلبية طلاب المجموعة أو تصويتهم، وتحتفظ الأكاديمية بمحضر التصويت. وفي هذه الحالة تُحتسب المُدد والشرائح الواردة في هذه المادة من تاريخ الانعقاد الفعلي بعد التأجيل، لا من التاريخ المُعلن أصلًا.

5/4 قاعدة احتساب الشرائح

العبرة في تحديد الشريحة المنطبقة هي تاريخ ورود الطلب مكتوبًا من البريد المسجَّل للطالب أو عبر نموذج الاسترداد، لا تاريخ المراسلات الشفهية ولا تاريخ بتّ الأكاديمية في الطلب. وتُحتسب نسبة التقدّم في البرنامج بعدد المحاضرات المنعقدة فعليًا حتى تاريخ الطلب منسوبةً إلى إجمالي عدد المحاضرات المُعلن.

الاشتراكات الدورية المتجددة

1. حق الإلغاء في أي وقت: يستطيع المشترك إيقاف التجديد التلقائي من لوحة حسابه في أي لحظة، دون رسوم ودون إبداء أسباب.
2. أثر الإلغاء: يوقف الإلغاء الدورة التالية فقط، ويظلّ الوصول متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة. ولا يترتب على الإلغاء استرداد عن فترة جارية تم استهلاكها.
3. مهلة الإلغاء قبل التجديد: يجب أن يتم الإلغاء قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ التجديد. وإذا تمّ الإلغاء بعد التجديد مباشرة، يُستردّ مبلغ الدورة الجديدة كاملًا بشرط ألا يكون المشترك قد استهلك أكثر من 10% من محتواها أو مضى عليها أكثر من 5 أيام.
4. الاشتراك السنوي: يخضع لمدة اختبار قدرها 14 يومًا باسترداد كامل بشرط ألا تتجاوز نسبة الاستهلاك 15%. وبعدها يُتاح استرداد تناسبي عن الأشهر الكاملة غير المستهلكة بعد خصم فرق سعر الباقة الشهرية عن المدة المستخدمة.
5. وقف الخدمة من الأكاديمية: إن أوقفت الأكاديمية المنصّة أو حجبت المحتوى المتعاقد عليه، يُستردّ المتبقي من قيمة الاشتراك بالكامل وبصورة تلقائية.
6. الإخطار المسبق: تُخطر الأكاديمية المشترك قبل كل تجديد بمدة لا تقلّ عن 3 أيام على بريده المسجَّل، مع رابط مباشر لإيقاف التجديد.

السداد بالتقسيط والباقات المجمَّعة

تسري أحكام هذه المادة على كل باقة أو برنامج يُسدَّد ثمنه على أقساط — ومنها باقة «مُترجم إيليت» — وتُقرأ مكمِّلةً للمادتين 4 و5 لا بديلًا عنهما.

6م/1 طبيعة القسط

يُعدّ الثمن الإجمالي المُعلن للباقة ديْنًا كاملًا في ذمة الطالب من تاريخ التعاقد، ويُعدّ كل قسط وفاءً جزئيًا به. ولا يُعدّ القسط ثمنًا لجزء محدَّد من المحتوى، ولا يمنح حق الوصول إلى جزء دون آخر ما لم يُنصّ على ذلك صراحةً في وصف الباقة.

6م/2 قاعدة احتساب المسترد

1. تُحسب قيمة المستهلَك بجمع الأسعار الإفرادية المُعلنة للبرامج التي بدأ الطالب فيها فعلًا، مضروبةً في نسبة استهلاكه من كل برنامج وفق المادتين 4 و5.
2. يُخصم الناتج من إجمالي ما سُدِّد فعليًا لا من الثمن الإجمالي للباقة.
3. لا يُردّ إلا الفائض إن وُجد. فإن ساوت قيمة المستهلَك ما سُدِّد أو جاوزته، فلا استرداد.
4. لا يجوز بحال أن يجاوز المبلغ المسترد ما سدّده الطالب فعلًا.

6م/3 زوال خصم الباقة عند الفسخ

يُمنح خصم الباقة في مقابل الالتزام بها كاملة. فإذا فُسخ التعاقد قبل إتمامها — لأي سبب راجع إلى الطالب — زال الخصم بأثر فوري، واحتُسب ما استهلكه بالسعر الإفرادي المُعلن لكل برنامج على حدة.

6م/4 التوقف عن سداد الأقساط

1. عند تأخّر قسط عن موعده، تُخطر الأكاديمية الطالب كتابةً وتمنحه مهلة 7 أيام للسداد.
2. فإن انقضت المهلة، جاز تعليق الوصول إلى محتوى الباقة حتى السداد، دون أن يترتب على التعليق سقوط الدين ولا انقضاء مدة الوصول المتبقية.
3. لا تفرض الأكاديمية فوائد تأخير من أي نوع. وإن قُرِّرت رسوم إدارية للتقسيط فتكون مبلغًا ثابتًا مُعلنًا قبل التعاقد وغير مسترد.
4. للطالب في أي وقت تعجيل سداد المتبقي دون رسوم إضافية.

6م/5 الفسخ للمستقبل

إذا قبلت الأكاديمية إنهاء التعاقد قبل إتمام الأقساط، سقطت الأقساط غير المستحقة بعد تاريخ الإنهاء، وسُحب الوصول إلى المحتوى، وسُوِّي المركز المالي بين الطرفين وفق البند 6م/2، وأُثبت ذلك في مخالصة كتابية.

6م/6 الشهادات

لا تُصدر شهادة الحضور أو الاجتياز عن أي برنامج ضمن الباقة قبل سداد كامل ثمنها، ولو أتمّ الطالب متطلبات البرنامج.

6م/7 الإفصاح عن جدول السداد

تلتزم الأكاديمية قبل التعاقد بتسليم الطالب جدولًا مكتوبًا يبيّن: الثمن الإجمالي، وقيمة كل قسط وتاريخ استحقاقه، والأسعار الإفرادية المُعلنة لبرامج الباقة، وأي رسوم إدارية. ولا يُحتجّ على الطالب ببيان لم يُفصح عنه قبل السداد.

الحالات المستثناة من الاسترداد

لا يُقبل طلب الاسترداد — ولو قُدِّم داخل المدد المذكورة — في أيٍّ من الحالات الآتية:

1. تحميل ملفات المصادر أو المسارد أو الملفات القابلة للتعديل، لأنها تنتقل إلى حوزة الطالب نهائيًا ولا يمكن استردادها.
2. إصدار شهادة الحضور أو الاجتياز، أو تسليم مشروع التخرّج، أو الحصول على تقييم مُعتمد.
3. مخالفة شروط الاستخدام: مشاركة بيانات الدخول، أو محاولة تسجيل الشاشة أو نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو بيعه.
4. البرامج المُقدَّمة مجانًا أو ضمن منحة أو رعاية، أو المبالغ المدفوعة نيابة عن جهة راعية إلا بطلب من الجهة ذاتها.
5. الخدمات المخصّصة التي تُنفَّذ بطلب الطالب وحده ولا تقبل إعادة الاستخدام (تصحيح ملف، مراجعة سيرة ذاتية، جلسة إرشاد فردية، خطة دراسية مخصّصة) بعد بدء تنفيذها.
6. المقاعد المخفّضة بأكثر من 40% ضمن عروض موسمية مُعلن صراحةً وبوضوح — في صفحة الدفع نفسها وقبل السداد — أنها غير قابلة للاسترداد النقدي. ويظلّ للطالب في هذه الحالة الحق في رصيد أكاديمي وفق المادة 10، كما تظلّ حالات المادة 8 سارية عليها دون انتقاص.
7. الحسابات المُوقَفة تأديبيًا بسبب انتحال شخصية أو غش في التقييمات أو إساءة للمدرّبين أو الزملاء.
8. الرسوم البنكية ورسوم بوابات الدفع وفروق أسعار الصرف — فهي مبالغ لا تصل إلى الأكاديمية أصلًا وتُخصم من المبلغ المستردّ.

حالات الاسترداد الكامل المضمون

في الحالات الآتية يُستردّ المبلغ كاملًا دون النظر إلى نسبة الاستهلاك أو المدة، وبمبادرة من الأكاديمية متى علمت بها:

1. الخصم المزدوج أو الخصم بالخطأ أو أي عطل تقني في بوابة الدفع.
2. عدم إتاحة المحتوى المتعاقَد عليه خلال 72 ساعة من الدفع، ما لم يكن التأخير راجعًا لبيانات ناقصة من الطالب.
3. إلغاء الأكاديمية للمجموعة أو للبرنامج قبل انطلاقه.
4. اختلاف جوهري بين البرنامج المُسلَّم والوصف المُعلن وقت الشراء (عدد الساعات، المدرّب المُعلن، المحاور الأساسية، الشهادة).
5. خلل تقني مستمر من جانب المنصّة يمنع الوصول لمدة تتجاوز 7 أيام متصلة ولم تُعالجه الأكاديمية.
6. ثبوت أن عملية الدفع تمت بغير علم صاحب وسيلة الدفع (احتيال) بعد التحقق مع الجهة البنكية.

8/1 العيب في الخدمة

إذا شاب الخدمة عيب يُخلّ إخلالًا جوهريًا بالغرض منها — كأن يكون المحتوى ناقصًا أو مغلوطًا أو غير مطابق للوصف المُعلن — فللطالب خلال ثلاثين يومًا من تاريخ اكتشاف العيب أن يطلب إصلاحه أو استبدال البرنامج أو استرداد قيمته، دون التقيّد بالمُدد والشرائح الواردة في المادتين 4 و5. وتلتزم الأكاديمية بمعالجة العيب أولًا خلال 14 يومًا، فإن تعذّر ذلك استُحقّ الاسترداد.

8/2 الفاتورة

تلتزم الأكاديمية بتسليم الطالب فاتورة إلكترونية عن كل عملية سداد، متضمنة بياناتها الضريبية وتاريخ التعاقد وثمن البرنامج ووصفه، وتُعدّ سندًا في إثبات عناصر التعاقد عند أي نزاع.

آلية تقديم الطلب والمُدد

9/1 كيف تُقدِّم الطلب

1. أرسل رسالة من البريد المسجَّل في حسابك إلى بريد الأكاديمية الرسمي، أو عبر نموذج «طلب استرداد» في لوحة حسابك.
2. أدرِج: الاسم الكامل، اسم البرنامج، رقم العملية أو إيصال الدفع، تاريخ الدفع، وسبب الطلب.
3. أرفِق ما يدعم طلبك إن كان مبنيًا على المادة 8 أو 12 (لقطة شاشة للخطأ، مستند طبي، إلخ).

9/2 المُدد المُلزِمة للأكاديمية

9/3 حجّية سجلات المنصّة

تُعدّ السجلات الإلكترونية لنظام إدارة التعلّم (مدد المشاهدة، تنزيل الملفات، الحضور، تاريخ الموافقة على هذه السياسة) دليلًا في إثبات نسبة الاستهلاك، بحجّية السجلات الإلكترونية المقرّرة قانونًا. ويحق للطالب طلب صورة من سجله والاعتراض عليها كتابةً خلال 7 أيام من إخطاره بالقرار، وتلتزم الأكاديمية بمراجعتها وبيان أساس الاحتساب. ولا يُحتجّ على الطالب بسجل لم يُتَح له الاطلاع عليه.

9/4 وسيلة الرد

يُردّ المبلغ بذات وسيلة الدفع المستخدمة كلما أمكن. وإذا تعذّر ذلك فنيًا، يُردّ بتحويل بنكي أو محفظة إلكترونية باسم الطالب نفسه، ولا يُردّ لطرف ثالث. ويتحمّل الطالب رسوم التحويل الدولي إن وُجدت. ويُسحب الوصول إلى المحتوى فور اعتماد الاسترداد.

البدائل المُتاحة عن الاسترداد

حين لا ينطبق شرط الاسترداد النقدي، تعرض الأكاديمية — بحسن نية ودون التزام قانوني — أحد البدائل الآتية:

• رصيد أكاديمي بقيمة تصل إلى 100% من المدفوع، صالح 12 شهرًا، يُستخدم في أي برنامج آخر.
• تأجيل المقعد إلى المجموعة التالية مرة واحدة دون رسوم، ومرتين بحدّ أقصى برسوم إدارية رمزية.
• تحويل المقعد إلى شخص آخر قبل انقضاء 25% من البرنامج، بعد موافقة الأكاديمية.
• تمديد مدة الوصول للدورات المسجَّلة عند وجود عذر موثَّق.

منع إساءة استخدام السياسة

وُضعت هذه السياسة لحماية الطالب حسن النية، ولا يجوز استعمالها للحصول على المحتوى مجانًا. وتحتفظ الأكاديمية بالحق في:

1. رفض الطلب إذا ثبت من سجلات المنصّة تنزيل المحتوى أو تسجيله أو تصفّحه بوتيرة تدلّ على استيفائه قبل تقديم الطلب.
2. قصر حق الاسترداد الكامل على مرة واحدة لكل طالب عبر تاريخه مع الأكاديمية؛ وما بعدها يخضع للتقدير.
3. حظر إعادة التسجيل في البرنامج ذاته بخصم أو عرض بعد استرداد قيمته.
4. إيقاف الحساب نهائيًا عند تكرار طلبات الاسترداد بنمط يدلّ على سوء النية، أو عند فتح نزاع بنكي (Chargeback) دون التقدّم بطلب للأكاديمية أولًا.
5. المطالبة بالتعويض واتخاذ الإجراءات القانونية عند إعادة نشر المحتوى أو بيعه أو مشاركته، بوصفه اعتداءً على حقوق الملكية الفكرية.

الظروف القهرية والأعذار الإنسانية

تنظر الأكاديمية بمرونة — خارج القواعد أعلاه — في الحالات الموثَّقة الآتية: الوفاة، أو المرض أو الحادث الذي يمنع المتابعة، أو الاستدعاء للتجنيد، أو الظروف الاستثنائية العامة التي تحول دون الوصول للمنصّة. ويُقدَّم ما يثبت الحالة، ويكون القرار إما استردادًا تناسبيًا عن الجزء غير المستهلَك أو تجميدًا للمقعد حتى زوال المانع.

وفي المقابل، لا تُسأل الأكاديمية عن تعذّر التنفيذ الناشئ عن سبب أجنبي لا يد لها فيه: انقطاع الشبكة العام، أو قرار سلطة، أو عطل لدى مزوّد خدمة خارجي — على أن تعوّض الطالب بتمديد المدة أو إعادة جدولة المحاضرات.

الشكاوى والتصعيد

1. المستوى الأول: خدمة الطلاب — رد خلال يومي عمل.
2. المستوى الثاني: تظلّم مكتوب إلى إدارة الأكاديمية خلال 15 يومًا من قرار الرفض — رد خلال 7 أيام عمل.
3. المستوى الثالث: الوساطة الودّية، ثم اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك بجمهورية مصر العربية، دون إخلال بحق الطالب في اللجوء للقضاء مباشرة.

ولا يُفسَّر أي بند في هذه الوثيقة على أنه تنازل من الطالب عن حق مقرَّر له بنص آمر في قانون حماية المستهلك أو لائحته التنفيذية، ولا على أنه إعفاء للأكاديمية من مسؤوليتها عن تنفيذ التزاماتها. وكل شرط يخالف ذلك يقع باطلًا وحده — ويُستبدل به الحكم القانوني المقرّر — دون أن يمتدّ البطلان إلى باقي بنود الوثيقة، التي تظلّ نافذة فيما بينها.

كما لا يُعدّ تسامح الأكاديمية في تطبيق بند من هذه البنود في حالة بعينها — كمنح تأجيل إضافي أو رصيد يفوق المستحق — تنازلًا عنه ولا سابقةً مُلزِمة في حالات أخرى.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقًا لأحكام القانون المصري. وتختصّ محاكم القاهرة/الجيزة بنظر أي نزاع ينشأ عن تفسيرها أو تنفيذها، ما لم يكن للمستهلك موطن مختار يمنحه القانون اختصاصًا آخر.

وقد حُرِّرت هذه الوثيقة باللغة العربية، وأي ترجمة لها تصدر لغرض التيسير لا غير؛ ويُعتدّ بالنص العربي عند الاختلاف.

التعديل والإقرار

يجوز للأكاديمية تعديل هذه السياسة، على أن يُنشر التعديل في هذه الصفحة مع تحديث رقم الإصدار وتاريخه. ولا يسري التعديل بأثر رجعي على عمليات دفع تمّت قبل نشره؛ فتظلّ محكومة بالنسخة السارية وقت الدفع، وتحتفظ الأكاديمية بأرشيف النسخ السابقة ويُتاح للطالب طلب نسخته.

الإقرار: بإتمامك عملية الدفع تكون قد قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، ويُعدّ سجل الموافقة الإلكتروني المحفوظ لدى الأكاديمية دليلًا على ذلك وفقًا لقانون التوقيع الإلكتروني.